RETE IGEA offre alle famiglia una risposta al senso di inadeguatezza e insicurezza spesso vissuto dalle persone che sperimentano il disagio mentale di un familiare. Il servizio parte dal presupposto del necessario ascolto dei familiari  e del loro coinvolgimento nel percorso di cura della persona, al fine di alleviare la sofferenza del singolo o dell’intero sistema familiare tramite la costruzione di nuove modalità relazionali funzionali al processo di cura. Nel concreto, RETE IGEA mira a rendere la famiglia maggiormente consapevole non solo delle difficoltà nel relazionarsi al disagio di un proprio membro, ma anche delle proprie risorse che possono incrementare quelle capacità di supportare il proprio familiare e fronteggiare lo stress derivante dal confronto con la sua malattia. Si sottolinea, quindi l’utilità di offrire informazioni specifiche e rafforzare competenze che possano permettere ai familiari di sentirsi più adeguati, consapevoli e competenti nel gestire le difficoltà connesse a questa patologia. Gli incontri con i familiari sono pertanto momenti in cui il sistema può trovare uno spazio in cui esplicitare il proprio disagio e trovare, al tempo stesso, delle risposte che possano garantire un nuovo equilibrio per diventare, insieme al terapeuta, una valida risorsa per il proprio familiare e per il suo processo di cura.